Voorstel Algemene Voorwaarden – Telefonisch-Contactcenter / Klanten-Contactcenter
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Klanten-Contactcenter opdracht verstrekt tot het verrichten van werkzaamheden of diensten;

• 
  Opdrachtnemer: Klanten-Contactcenter, handelend onder de naam “Telefonisch-Contactcenter” of vergelijkbare naam;

Diensten: de door Opdrachtnemer te leveren (contactcenter)diensten, zoals klantenservice, callcenter-activiteiten, training, advies, CRM-implementatie enz.;

• 
  Overeenkomst: elke mondelinge of schriftelijke overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever met betrekking tot de Diensten;

Werkwijze: de manier waarop Opdrachtnemer de Diensten uitvoert, inclusief middelen, procedures en methoden.
2. Toepasselijkheid

1. 
   Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van Diensten door Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door Opdrachtnemer.
2. 
   Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om nieuwe geldige bepalingen ter vervanging af te spreken.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. 
   Offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever de offerte schriftelijk (of per e-mail) aanvaardt, of wanneer Opdrachtnemer met de uitvoering van de opdracht begint.
2. 
   Aan eventuele bijlagen, documentatie en specificaties, mits niet essentieel voor de prestatie, kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Uitvoering van de diensten

1. 
   Opdrachtnemer zal de Diensten naar beste inzicht, met professionele zorg en in overeenstemming met de overeengekomen specificaties uitvoeren.
Opdrachtgever zal tijdig alle gegevens, materialen en medewerking verschaffen die Opdrachtnemer nodig acht voor een juiste uitvoering van de diensten.
2. 
   Wijzigingen in de werkzaamheden of specificaties kunnen leiden tot bijbetaling en aanpassing van de termijn van uitvoering.
Opdrachtnemer heeft het recht onderdelen van de opdracht te (doen) laten verrichten door derden.
5. Termijn en levering

1. 
   De in de overeenkomst vermelde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als “essentieel” genoemd.
Overschrijding van de termijn geeft de Opdrachtgever slechts recht op het ontbinden van de overeenkomst indien Opdrachtnemer voor de overschrijding aansprakelijk is en Opdrachtgever schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn heeft gegund.
2. 
   Bij ontbinding dienen reeds verrichte (deel)werkzaamheden en gemaakte kosten door Opdrachtgever te worden vergoed.

6. Tarieven, betaling en omzetting

1. 
   De tarieven zijn gebaseerd op de op het moment van de offerte geldende loonkosten, materiaalkosten en overige kostprijsfactoren.
In de offerte kan een betalingsschema worden opgenomen (bijv. voorschot, termijnbetalingen, eindbetaling).
2. 
   Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim; Opdrachtnemer is dan gerechtigd rente in rekening te brengen conform de wettelijke rente.
3. 
   Tevens komen buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de Opdrachtgever, conform de wettelijke normen (minimaal … % van het openstaande bedrag, met een minimum bedrag).
Indien de kosten van invoering, administratie of wijziging stijgen (bijv. door wettelijke veranderingen, loonkosten, energieprijzen), is Opdrachtnemer gerechtigd de tarieven dienovereenkomstig aan te passen, mits Opdrachtgever daarvan vooraf in kennis is gesteld.
7. Eigendomsvoorbehoud / intellectuele eigendom

1. 
   Alle door Opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde (digitale) materialen, methoden, scripts, tools en documentatie blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover nodig voor de uitvoering van het doel waarvoor de diensten zijn geleverd.
2. 
   Gebruik van deze materialen voor andere doeleinden of door derden is enkel toegestaan na schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
Indien door of namens Opdrachtgever aangeleverde materialen of gegevens leiden tot inbreuk op rechten van derden, vrijwaart Opdrachtgever Opdrachtnemer voor alle daaruit voortvloeiende kosten en schade.
8. Geheimhouding

1. 
   Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle niet-algemeen bekende informatie die naar haar aard vertrouwelijk is, inclusief bedrijfsinformatie, klantgegevens, processen, strategieën en technische knowhow.
2. 
   Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden voor een termijn van 3 jaar (of indien van toepassing: zolang wettelijk vereist).
Informatie mag alleen worden gebruikt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.
9. Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. 
   Opdrachtnemer is slechts aansprakelijk voor schade die direct is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Opdrachtnemer, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel tot het factuurbedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, met een maximum van € [bedrag, bijvoorbeeld € 50.000].
2. 
   Op geen wijze is Opdrachtnemer aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden in verband met de uitvoering van de opdracht, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer.
10. Duur, opzegging en beëindiging

1. 
   De overeenkomst wordt aangegaan voor de in de overeenkomst aangegeven duur of voor onbepaalde tijd indien geen termijn is aangegeven.
Opzegging dient schriftelijk (of per e-mail) te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 1 maand, tenzij anders overeengekomen.
2. 
   Bij tussentijdse opzegging blijven de verplichtingen tot betaling voor reeds verrichte werkzaamheden bestaan.
In geval van faillissement, surseance of wettelijke schuldsanering van één der partijen, kan de andere partij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, onverminderd haar recht op schadevergoeding.
11. Overmacht

1. 
   Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens Opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan: storingen of uitval van apparatuur, hardware, software, telecommunicatie, internet, stroom, natuurrampen, brand, oorlog, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, vertragingen bij leveranciers, of andere omstandigheden buiten de macht van Opdrachtnemer.
2. 
   In geval van overmacht worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.
Indien de overmacht langer duurt dan 3 maanden, is elk van beide partijen gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
12. Klachten en geschillen

1. 
   Klachten over de uitvoering van de diensten dienen schriftelijk te worden gemeld aan Opdrachtnemer binnen 14 dagen na ontdekking van de tekortkoming.
Indien partijen er niet in slagen een geschil in onderling overleg op te lossen, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
2. 
   Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

13. Slotbepalingen

1. 
   Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen zoveel mogelijk in overleg treden om nieuwe rechtsgeldige bepalingen te stellen die zoveel mogelijk het oorspronkelijke doel benaderen.
Deze algemene voorwaarden treden in werking per dag van inwerkingtreding en vervangen alle voorgaande voorwaarden.